Пользовательское соглашение

для защиты правообладателя от нелицензионного распространения, копирования, перепродажи, модификации ПО, т.к. это будет нарушением соглашения и тянет за собой соответствующие санкции;

(блоги, социальные сети, форумы и т.д.) для разделения ответственности администрации сайта и отдельных пользователей. Например, если посетитель оставляет оскорбительный комментарий, пост, содержащий порнографию, спам или экстремистские материалы, нести ответственность будет непосредственно он, а не администратор;

предлагающие товары и услуги — соглашение составляется с целью закрепить права и обязанности сторон (продавца и покупателя), подстраховаться от непредвиденных ситуаций, неизменно возникающих в работе любого бизнеса;

которые хранят и распространяют контент, защищенный авторскими правами (онлайн-кинотеатры, файловые хранилища, музыкальные порталы, онлайн-радиостанции, электронные библиотеки и т.д.) – для таких ресурсов EULA снимает ответственность с администрации за возможное нарушение авторских прав, вызванное действиями пользователей, предусматривает порядок использования предоставленных произведений.

Кроме того, договор закрепляет права на предоставленный контент и предусматривает санкции за нарушение. К примеру, сайт может разрешать неограниченное прослушивание аудиозаписей, но их скачивание и размещение на другом ресурсе будет считаться нарушением пользовательского соглашения.

это публичная оферта, поэтому нужно прямое подтверждение пользователя, что он ознакомлен с условиями предоставления услуг, ответственностью за нарушение правил пользования и существующими ограничениями. Для этого необходимо предусмотреть элемент (кнопку, галочку и т.д.), где четко указано «я принимаю пользовательское соглашение» и который требует реакции пользователя. Обычно согласие требуется на этапе регистрации или установки ПО, и без него дальнейшие действия невозможны (программа закрывается, создание аккаунта невозможно);

должны быть прописаны максимально четко, без двусмысленных толкований и разночтений, чтобы пользователь четко понимал, что именно, на каких условиях он получит, за какой срок и сколько это будет стоить, что можно делать на ресурсе, а что запрещено;

или продукта не должны вступать в конфликт с действующим законодательством. Это кажется очевидным, но часто интернет-сервисы этим грешат. К примеру, если Закон о защите прав потребителей позволяет обменять или вернуть товар в срок до 14 дней с момента покупки, а в соглашении этой возможности нет, покупатель все равно сможет через суд реализовать свое законное право, а магазин понесет репутационные и материальные потери;

различные конфликтные ситуации и пути их решения. Например, что делать, если поставка товара сорвана по вине компании, если клиент испытывает проблемы с программным обеспечением, как регулируются вопросы, связанные с авторским правом и т.д. Лучше, если пользователь сразу будет знать, каковы его действия и действия компании в случае возникновения подобных ситуаций.

правовая природа (публичная оферта с неограниченным кругом лиц), представители сервиса (администрация), предмет соглашения, условия, при которых соглашение считается заключенным (например, после регистрации);

какие данные пользователь должен предоставить, как проверяется их валидность, нужно ли подтверждение регистрации через e-mail или SMS;

функциональность разделов, компонентов программы, принципы работы;

обязательно упомянуть про необходимость соблюдения действующего законодательства, можно установить запрет на нарушения прав третьих лиц, прописать просьбу сообщать администрации о выявленных нарушениях. Также необходимо выписать ответственность сторон, к примеру, если пользователям разрешается размещать свой контент, нужна приписка о том, что они сами несут ответственность за выкладываемую информацию и риски, связанные с ней;

в соглашении должна предусматриваться возможность администрации удалять контент, блокировать учётные записи на определенный период или постоянно, изменять условия соглашения (с обязательным информированием пользователей), функционал ресурса и т.д.;

прописать, что сайт и его содержимое являются объектами авторского права, указать лицензии, под которыми распространяется контент сайта (даже если это свободные лицензии), а также право администрации и других пользователи на использование пользовательского контента, если это предусмотрено моделью работы ресурса;

если при регистрации аккаунта или использовании сервиса собираются личные данные, они должны быть защищены согласно законодательства, и это прямо указывается в пользовательском соглашении. Также здесь нужно прописать, что личные данные могут быть раскрыты по запросу правоохранительных органов или по судебному решению;

процедура подачи претензий и ответа на них, механизм компенсации, обмена или возврата товаров и услуг, возможность обращения в суд.

приостановка, блокировка или удаление аккаунта;

понижение статуса;

отключение части функционала;

приостановка или отзыва лицензии на право использования продукта;

судебные иски с требованием возмещения ущерба, вызванного действиями пользователя.