justynafaliszek с сайта Pixabay
«В настоящее время положение дел таково, что при стремительно развивающейся онлайн-торговле механизмы разрешения разногласий между продавцом и покупателем серьезно устарели, — рассказывает Алексей Сулин, юрист и управляющий партнер компании Axis Pravo. — Потребитель, недовольный товаром или услугой, должен подготовить претензию на бумаге, сходить в почтовое отделение и ожидать ответ. Продавец свой ответ также направляет по “Почте России”. Как вариант, можно обмениваться документами в электронном виде, например, по электронной почте, но тогда отсутствует такой важный элемент как идентификация отправителя. Подобным образом выглядит сейчас досудебный порядок разрешения споров».
