Закон об агрегаторах: что изменится с 1 января 2019 года?

Летом 2018 года были приняты изменения к Закону о защите прав потребителей, которые затрагивают деятельность интернет-агрегаторов. Поправки вступают в силу уже с 1 января 2019 года. Если вы ещё не успели привести документы и информацию на сайте в порядок, самое время этим заняться.

Сначала мы вкратце пройдёмся по основным моментам, а потом расскажем о том, что нужно сделать для того, чтобы минимизировать риски.

Кто подпадает под действие нового закона?

Любые юридические лица, независимо от организационно-правовой формы (ООО, АО или НКО), а также индивидуальные предприниматели. Кроме того, не имеет значение и сфера деятельности – новые положения распространяется как на сферу услуг, так и на продажу товаров. В дальнейшем для краткости мы будем всех называть продавцами (и продавцов товаров, и исполнителей услуг).

В соответствии с новыми правилами владельцем агрегатора считается не любой маркетплейс, а только те из них, которые одновременно отвечают следующим условиям:

  • являются владельцами программного обеспечения или самого сайта;
  • предоставляют потребителю возможность ознакомиться с предложением о товаре или услуге и заключить договор купли-продажи или договор оказания услуг;
  • принимают оплату за товар или услугу в безналичном порядке

Какая информация должна быть открыта?

Владелец агрегатора должен поделиться с потребителями данными о себе и о продавце. Такими данными являются:

  • фирменное наименование организации либо Ф.И.О индивидуального предпринимателя;
  • место нахождения и режим работы;
  • актуальные изменения в указанной информации

Информацию о себе владелец агрегатора размещает на своём сайте. Что касается данных о продавце, то эта информация может быть представлена как на сайте владельца агрегатора, так и путём размещения ссылки на сайт продавца.

Последний аналогично должен разместить на своём сайте достоверную информацию о себе, а также предоставить её владельцу агрегатора. В случае, если информация изменяется, продавец обязан в течение одного рабочего дня обновить эту информацию на сайте и уведомить владельца интегратора об изменениях, который в свою очередь в течение одного рабочего дня меняет информацию на своём сайте. Если же владелец агрегатора размещает на своём сайте только ссылку на сайт продавца, ему в таком случае ничего делать не нужно.

Ответственность за недостоверную информацию

Владелец агрегатора, который разместил на сайте недостоверную информацию, на основании которой потребитель приобрёл товар или услугу, должен возместить потребителю убытки, которые связаны с некорректной информацией.

Владелец агрегатора не несёт ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом, а также за нарушение прав потребителя при передаче некачественных товаров или при их обмене на качественные. Такую ответственность по умолчанию несёт продавец. Хотя в договоре с владельцем агрегатора могут быть предусмотрены иные положения. При заключении договора нужно обязательно обратить на это внимание, чтобы не попасть в водоворот потребительских споров.

Если продавец не доводит до сведения владельца агрегатора новые сведения о себе, владелец агрегатора не несёт ответственность за недостоверную или неполную информацию, размещённую на сайте, но при условии, если она соответствует той информации, которую продавец предоставлял ранее.

Кто должен возвращать деньги?

Потребитель вправе обратиться к владельцу агрегатора и потребовать возврата предварительной оплаты за товар или услугу. Вернуть деньги нужно в течение 10 календарных дней со дня предъявления такого требования. Однако здесь имеются нюансы. Владелец агрегатора возвращает деньги, если будут одновременно соблюдены следующие условия:

  • товар, который оплатил потребитель, не передан в срок или же услуга не оказана вовремя;
  • потребитель направил продавцу уведомление об отказе от договора в связи с просрочкой передачи товара или оказания услуги;
  • потребитель направил владельцу агрегатора подтверждение того, что он отказался от договора с продавцом

Уведомление продавцу об отказе от договора может быть направлено владельцу агрегатора, который должен переслать его адресату. При этом в пользовательском соглашении есть возможность предусмотреть, что такие уведомления направляются непосредственно продавцу. Лучше сделать именно так

Владелец агрегатора может отказать потребителю в возврате предварительной оплаты, если получит от продавца  подтверждение того, что в действительности товар или услуга потребителем получены. Копию такого подтверждения нужно направить потребителю в течение 10 календарных дней со дня, когда было получено требование от потребителя.

Если после всего этого потребитель не согласен с фактом передачи товара или оказания услуги, дальнейшее разрешение спорной ситуации осуществляется в суде, куда потребитель вправе обратиться с иском.

Что сделать, чтобы минимизировать риски?

 

  • разместить на сайте информацию о себе и продавцах либо разместить ссылки на их сайты, где должна содержаться вся информация, о которой шла речь выше;
  • правильно составить договоры с продавцами, чтобы не нести дополнительные риски, связанные с требованиями потребителей. В частности, нужно прописать ответственность продавцов за нарушение сроков доставки товаров или оказания услуг и обязанность представлять обновлённую информацию о себе владельцу агрегатора;
  • на случай возможного возврата владельцем агрегатора денежных средств потребителям необходимо, чтобы порядок их возмещения продавцами был прописан максимально подробно;
  • во избежание массового наплыва требований потребителей нужно тщательно составить пользовательское соглашение или переработать имеющееся таким образом, чтобы отказы от договоров и требования о возврате предоплаты направлялись непосредственно продавцам.
Если вы интернет-агрегатор и вам необходима помощь, звоните или пишите. Мы обязательно поможем!

(495)  565 32 87

Читайте также:

Напишите нам и наши специалисты обязательно с Вами свяжутся!

Контактные данные
не будут переданы третьим лицам

Спасибо за заявку! Мы обязательно с Вами свяжемся.
Спасибо за вопрос! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять