Оферта для интернет-магазина. Зачем она нужна?

purchasing-689442_1920

Нормы, регулирующие продажи в интернет-магазинах

Без них никак не обойтись. Всё вокруг чем-то регулируется, и деятельность интернет-магазинов не исключение. Итак, в нашем случае мы имеем три основных документа:

  • Гражданский кодекс РФ
  • Закон РФ «О защите прав потребителей»
  • Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612)

От этих документов и будем отталкиваться.

Что такое оферта для интернет-магазина?

Оферта, которая размещается на сайте интернет-магазина, является публичной. Если обычная оферта – это предложение одного лица другому лицу заключить договор на определенных условиях, то публичная оферта – предложение лица заключить договор с любым, кто обратится.

Размещая публичную оферту, нельзя отказаться от продажи товара/ услуги тому или иному потребителю. Возможно это не так насущно, но тем не менее лучше знать это заранее.

Публичная оферта очень сильно отличается от рекламы. Здесь уместно дать полное определение:

реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке (Федеральный закон «О рекламе»).

Другими словами, если публичная оферта представляет собой намерение вступить в сделку, в том числе продать товар или услугу по определенной цене, то реклама представляет собой способ привлечения внимания, поддержание интереса или продвижение продукта. И никаких обязательств. Именно поэтому очень часто рекламодатели добавляют в конце рекламного ролика или объявления слова «не является офертой».

Зачем же размещать публичную оферту в интернет-магазине?

Вот причины:

  • информировать потребителей;
  • так требует закон;
  • чтобы внести выгодные условия.

Во-первых, в интересах самого интернет-магазина довести до сведения потребителей условия, на которых реализуется товар или оказывается услуга. Но, кроме того, сделать это подсказывает и Закон РФ «О защите прав потребителей»:

«Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора».

Во-вторых, требование о необходимости заключить договор проистекает из других статей этого известного закона:

  • «договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
  • продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Это определяется договором».

В-третьих, (и это самое интересное!) размещение публичной оферты несет в себе возможность для продавца устранить некоторые риски и притянуть условия в свою сторону.

Дело в том, что даже такой «жёсткий» закон как Закон о защите прав потребителей содержит так называемые диспозитивные нормы. Что это такое?

Полезно знать о нормах

Если кратко, то существует два вида норм – императивные и диспозитивные. Императивные нормы предписывают поступать так и никак иначе. Обойти их невозможно, поскольку они действуют независимо от того, что написано в договоре. Диспозитивные нормы содержат в себе определенные правила или алгоритмы, которые будут действовать при условии, если иное стороны не предусмотрели в своем договоре, то есть работают по умолчанию.

Закон о защите прав потребителей содержит преимущественно императивные нормы, но есть и исключения, на которые имеет смысл обратить внимание. Простой пример:

«Если срок устранения недостатков товара не определён в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Разница налицо: если, письменного договора нет, недостатки устраняются незамедлительно, а если договор есть, это можно сделать через сорок пять дней. Одно лишь это обстоятельство можно считать веской причиной для того, чтобы подойти к вопросу составления публичной оферты максимально ответственно.

Важный момент в публичной оферте

Очень важно предусмотреть в публичной оферте момент, с которого договор считается заключенным.

Неправильно: с момента получения покупателем товарного или кассового чека. В этом случае до получения чека между вами и покупателем отсутствует юридическая связь. В случае дальнейшего спора все действия продавца и покупателя не подпадают под договор, который превратился из публичной оферты только в тот момент, когда потребитель получил чек.

Правильно: с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар, т.е. когда потребитель щелкнул по кнопке «оформить заказ».

Что должно быть в оферте для интернет-магазина?

Публичную оферту необходимо подготовить максимально подробно. Вот основные условия, которые должны быть в ней зафиксированы:

  • наименование и характеристики товара;
  • стоимость;
  • условия доставки;
  • порядок и срок возврата товара;
  • гарантийный срок;
  • согласие на обработку персональных данных;
  • порядок возврата;
  • досудебный порядок разрешения споров.

Ещё пара слов об оферте

В качестве усиления лояльности покупателей можно добавить в оферту такие условия:

«вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу покупателя вследствие недостатков товара, продавец обязуется возместить в полном объеме» или

«покупатель вправе вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней».

Эти нормы являются императивными и работают на потребителя вне зависимости от того, включим мы их в оферту или нет. Но добавляя их в оферту мы можем снискать лояльность покупателя, демонстрируя заботу о нём.

Однако, здесь нужно проявить осторожность, так как не все покупатели одинаково хорошие. На некоторых это может произвести прямо противоположный эффект. Выбор за вами!

 

Удачи!

 

 

Читайте также:

Напишите нам и наши специалисты обязательно с Вами свяжутся!

Контактные данные
не будут переданы третьим лицам

Спасибо за заявку! Мы обязательно с Вами свяжемся.
Спасибо за вопрос! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять